Consulta Convenio Contact Center

Buenas tardes

Querríamos saber si en el convenio de Contact Colectivo de contact centers existe algún incremento salarial/categoría profesional vinculado a la antigüedad del trabajador en el servicio.

Muchas gracias

Un saludo

 16/11/2015  usuario888

Respuesta de despacho:

 17/11/2015  despacho1

Buenos días:

Para resolver esta cuestión, es necesario en primer lugar, hacer referencia al artículo 25 del Estatuto de los Trabajadores, que señala:
 

“1. El trabajador, en función del trabajo desarrollado, podrá tener derecho a una promoción económica en los términos fijados en convenio colectivo o contrato individual.

2. Lo dispuesto en el número anterior se entiende sin perjuicio de los derechos adquiridos o en curso de adquisición en el tramo temporal correspondiente.”


Por lo tanto, habrá que estar a lo dispuesto en el convenio colectivo de aplicación, que en este caso es el Convenio Colectivo de ámbito estatal del sector de contact center.

Efectivamente, nada se dice en el convenio de un complemento de antigüedad, ni de un premio de vinculación, que son las principales figuras destinadas a remunerar los años de servicio en la empresa.

Sin embargo, sí se hace una mención en el artículo 38 del Convenio, sobre promoción profesional en el grupo de operaciones, al acceso al nivel de teleoperador especialista, desde el nivel de teleoperador, y se señala:
 

“El acceso al nivel de especialista se produce de modo automático tras llevar un año prestando servicios efectivos como Teleoperador de nuevo ingreso dentro de la empresa.”


Por lo tanto, como veis, el único momento en el que el convenio establece algún tipo de incremento salarial en función de la antigüedad es precisamente el paso del nivel de teleoperador al nivel de teleoperador especialista.

Así las cosas, para concluir, y al margen de este supuesto que acabamos de señalar, habrá que ver los contratos de trabajo individuales, y estar a lo que en ellos se diga. En caso de silencio al respecto, no corresponderá ningún tipo de complemento salarial por antigüedad, ya que su abono se encuentra supeditado a su previsión en convenio colectivo o en contrato de trabajo.

Esperamos haber resuelto tu consulta, y llámanos si necesitas alguna aclaración.

Recibe un cordial saludo.

Somos abogados

Eduardo Castilla Baiget
Eduardo Castilla Baiget
Licenciado en Derecho y Diplomado por la Escuela de Práctica Jurídica de la Universidad de Navarra.
Vanesa León Arguedas
Vanesa León Arguedas
Graduada en Derecho y Máster Universitario en Acceso a la Abogacía por la Universidad Pública de Navarra
Izaskun Aldabe Muro
Izaskun Aldabe Muro
Graduada en Derecho por la Universidad Pública de Navarra y Premio Extraordinario Fin de Carrera. Máster de Acceso a la Abogacía en la Universidad Pública de Navarra.
Ignacio Chacón Carvalhais
Ignacio Chacón Carvalhais
Graduado en Derecho y Máster de Acceso a la Abogacía por la Universidad Pública de Navarra.